Rückgabe – kurz erklärt (Version 2)

Ziel

Klare, sichere Rückgaben für Bestellungen aus verschiedenen Regionen. Einheitliche Regeln, lokale Vorgaben beachtet.

Was zurück?

Katalogfähiger Zustand: sauber, ohne hartnäckige Gerüche, ohne strukturelle Veränderungen, ohne größere Kratzer. Zubehör, Anleitungen, Zusatzteile beilegen.

Frist

Ab Lieferdatum. Anfrage im Kundenkonto. Fristgerecht = vorrangig.

Ablauf

Bestellung öffnen; 2) Artikel und Grund wählen; 3) Dokumente erzeugen; 4) sorgfältig verpacken; 5) Paket nach Konto-Hinweisen abgeben. Dokument beilegen.

Prüfung

Fachteam prüft Übereinstimmung. Ergebnis im Konto. Rückfragen möglich.

Lösungen

Rückerstattung, Gutschein, Umtausch. Änderbar, solange offen.

Ausgeschlossen

Personalisierte/Hygiene-versiegelte Ware nach Öffnung. Software, digitale Inhalte, Prepaid-Karten nach Aktivierung. Sets nur vollständig.

Verfolgung

„Meine Rückgaben“: in Bearbeitung, eingegangen, in Prüfung, bestätigt. Beleg aufbewahren.

Gesetzlich

Ihre Rechte bleiben unberührt. Bei Mängeln: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.